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CAP esthéticienne – Perspectives d’évolution 2




Fonction accueil, conseils et vente
Activité 1 – accueillir, prendre en charge et prendre congé du ou de la client(e)
Tâches
Accueil téléphonique
– Présentation de l’entreprise et de son interlocuteur
– Identification de l’appelant
– Identification de la demande
– Traitement de la demande
Accueil dans le point de vente
– Prise de contact
– Identification de la demande
– Prise en compte de la demande
– Traitement de la demande et/ou prise en charge du client
– Démarche de fidélisation
– Évaluation de la satisfaction du client ou de la cliente
– Prise de congé téléphonique ou dans le point de vente
Conditions d’exercice
Moyens et ressources
– Outils de communication et outils informatiques
– Client(e)
– Supports papier
– Modes opératoires
– Outils de fidélisation (carte de fidélité, dose d’essai, tarifs…)
Autonomie
Activités réalisées dans le respect des limites de compétences
Résultats attendus
– Présentation physique et vestimentaire soignée et adaptée
– Comportement adapté à l’interlocuteur
– Attitude avenante
– Respect des modes opératoires
– Utilisation correcte des outils de communication, des outils informatiques
et des supports papier
– Relations de qualité avec le ou la client(e) : écoute, amabilité, patience et
disponibilité
– Satisfaction du ou de la client(e)
– Fidélisation du ou de la client(e)

Activité 2 – conseiller et vendre des produits et/ou des prestations
Tâches
– Recherche des besoins du ou de la client(e)
– Reformulation des besoins du ou de la client(e)
– Sélection des produits et/ou des prestations
– Présentation des produits et/ou des prestations sélectionnés
– Argumentation des produits et/ou des prestations sélectionnés
– Réponse aux objections du ou de la client(e)
– Conclusion de la vente
– Proposition de vente additionnelle de produits et/ou de prestations
– Évaluation de la satisfaction du client ou de la cliente
Conditions d’exercice
Moyens et ressources
– Point de vente
– Client(e)
– Modes opératoires
– Assortiment de produits cosmétiques, accessoires et matériels
– Fiches techniques et notices
– Produits ou matériels de démonstration
– Doses d’essai de produits cosmétiques
– Règles d’hygiène et d’ergonomie
Autonomie
Activités réalisées dans le respect des limites de compétences
Résultats attendus
– Identification correcte des besoins du ou de la client(e)
– Proposition de produits et/ou de prestations adaptés
– Vente de produits et/ou de prestations adaptés
– Respect des modes opératoires
– Respect des règles d’hygiène et d’ergonomie
– Relations de qualité avec le ou la client(e) : écoute active, empathie,
amabilité et disponibilité
– Satisfaction du ou de la client(e)

Activité 3 – mettre en valeur des produits et/ou des prestations
Tâches
– Sélection du matériel de présentation et des produits à présenter en
vitrine, en présentoir, en linéaire…
– Disposition et/ou exposition des produits sélectionnés
– Nettoyage de l’espace de présentation
– Décoration de l’espace de présentation
– Affichage des prix
– Mise en valeur des supports publicitaires
Conditions d’exercice
Moyens et ressources
– Point de vente (vitrine, présentoir, linéaire…)
– Matériels de présentation
– Modes opératoires
– Éléments de décoration, produits, factices
– Réglementation de l’affichage des prix en vigueur
Autonomie
Activités réalisées dans le respect des limites de compétences
Résultats attendus
– Présentation respectant l’équilibre des volumes, des tailles, des couleurs
– Utilisation rationnelle et esthétique des matériels de présentation
– Respect des modes opératoires
– Respect de la réglementation de l’affichage des prix en vigueur


Fonction – organisation et gestion
Activité 1 – gérer les rendez-vous
Tâches
– Identification de la demande du client
– Repérage des contraintes
– Proposition et reformulation du rendez-vous
– Tenue du planning d’utilisation des cabines
– Tenue du planning des rendez-vous
Conditions d’exercice
Moyens et ressources
– Planning informatisé ou non
– Carte de rendez-vous
– Horaire du personnel
– Client(e)
– Liste des prestations (durée, disponibilité des cabines et des appareils)
Autonomie
Autonomie dans l’exécution des tâches
Résultats attendus
– Identification correcte de la demande du ou de la client(e)
– Prise en compte cohérente des contraintes (durée de la prestation, locaux,
matériel, personnel)
– Proposition pertinente de rendez-vous
– Indication sans erreur, complète et lisible des éléments du rendez-vous
Activité 2 – gérer les stocks
Tâches
– Mise à jour des fiches de stock informatisées ou non
– Participation aux travaux d’inventaire
– Évaluation de la consommation et déclenchement du réassortiment
– Préparation de la commande pour le réassortiment
– Réception des produits et des appareils
– Contrôles qualitatif et quantitatif des produits et des appareils
– Étiquetage des prix
– Rangement en réserve et/ou en point de vente
Conditions d’exercice
Moyens et ressources
– Fiches de stock informatisées ou non
– Fiches d’inventaire informatisées ou non
– Local et mobilier adaptés
– Catalogues et tarifs fournisseurs
– Matériels d’étiquetage
– Bons de livraison, bons de commande
– Stock de sécurité
– Documents de suivi des ventes
– Règles de gestion de stock
– Règles d’hygiène, de sécurité et d’ergonomie
– Réglementation relative à l’étiquetage des prix et à l’information du
consommateur
Autonomie
Autonomie dans l’exécution des tâches
Résultats attendus
– Enregistrement correct des mouvements de stock
– Comptage exact des produits
– Renseignement des fiches d’inventaire
– Évaluation pertinente des produits à commander
– Respect des procédures de commande
– Vérification correcte de la conformité entre bon de livraison et bon de
commande
– Adéquation entre le prix étiqueté et le prix de vente choisi
– Respect des règles de gestion de stock
– Respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’ergonomie
– Respect de la réglementation relative à l’étiquetage des prix et à
l’information du consommateur
Activité 3 – gérer le poste de travail
Tâches
– Nettoyage et désinfection du poste de travail
– Choix des produits et des matériels
– Installation du poste de travail
– Vérification de l’état des produits
– Vérification de l’état et du fonctionnement des appareils et des
équipements
– Signalement des états défectueux et des dysfonctionnements
– Veille de l’approvisionnement des produits de cabine
– Remise en état du poste de travail
Conditions d’exercice
Moyens et ressources
– Espaces pour les techniques esthétiques
– Protocole de nettoyage et de désinfection
– Produits d’entretien et produits de désinfection
– Produits de cabine et leurs fiches techniques
– Appareils et leurs fiches techniques
– Instruments et consommables
– Document de signalement des anomalies
– Règles d’hygiène, de sécurité, d’ergonomie et d’économie
Autonomie
Autonomie dans l’exécution des tâches
Résultats attendus
– Respect des protocoles de nettoyage et de désinfection
– Choix des produits, des matériels et des consommables adapté à la
prestation prévue
– Disposition ordonnée et rationnelle du poste de travail
– Transmission du signalement précis et complet des anomalies
– Adéquation de l’approvisionnement des produits de cabine aux besoins
– Respect des règles d’hygiène, de sécurité, d’ergonomie et d’économie
Activité 4 – gérer les encaissements
Tâches
– Enregistrement des différentes ventes de prestations et/ou de produits
– Établissement d’un ticket de caisse et/ou d’une facture de prestations
et/ou de produits
– Encaissement
– Vérification des modes de règlement
Conditions d’exercice
Moyens et ressources
– Client(e)
– Point d’encaissement
– Tarifs des produits et des prestations
– Tickets de caisse ou factures
– Règles de délivrance de la facture
– Procédures d’encaissement
Autonomie
Autonomie dans l’exécution des tâches
Résultats attendus
– Enregistrement sans erreur des ventes de prestations et/ou de produits
– Respect des règles de délivrance de la facture
– Respect des procédures d’encaissement
– Adéquation entre le montant facturé et le montant encaissé